Les Sites Internet des Entreprises Funéraires sont-ils à la Hauteur des Attentes des Familles ?

Les sites Internet des Pompes funèbres sont-ils soumis aux mêmes règles que ceux des sociétés commerciales ou artisanales ? De prime abord, on pourrait penser que non. En effet, les entreprises funéraires n’ont, à priori, pas besoin de courir après la clientèle. Ce serait même plutôt l’inverse. Pourtant nous allons voir que ce mode de pensée est erroné et induit en erreur un bon nombre d’entrepreneurs de l’industrie funéraire. Si cette dernière s’est longtemps reposée sur une communication digitale approximative, elle se trouve aujourd’hui confrontée à une concurrence féroce et à l’évolution des mœurs.

Sites Internet pour Pompes Funèbres | S’adapter aux Évolutions Sociétales

Pendant des années, le bouche-à-oreille est demeuré le principal vecteur de communication des établissements funéraires. Seulement, voilà, les générations se succèdent. Si nos anciens n’étaient pas familiers de l’outil Internet, leurs descendants et descendantes le sont. Par ailleurs, les sociétés modernes ont bien évolué et l’industrie funéraire se trouve confrontée à des phénomènes sociétaux de grandes ampleurs auxquels elle doit s’adapter.

Quand Google compense l’Éclatement Géographique des Familles

Le temps où parents, enfants et petits enfants vivaient sur un même territoire est révolu. Désormais, les familles sont dispersées à travers l’Hexagone, voire à l’étranger. Le bouche-à-oreille a du mal à fonctionner sur de si grandes distances. Ainsi, selon des études menées en 2024 par la Fédération Nationale du Funéraire, le choix d’un prestataire sur recommandation subit une chute de 5 points. Seulement 4 % des personnes interrogées estiment avoir été influencées par des connaissances.

Par contre, la part des Français ayant consulté Internet pour organiser des obsèques, même si elle reste minoritaire, a doublé en l’espace de 5 ans. Cette tendance est plus particulièrement significative si l’on prend en considération que le choix de l’opérateur funéraire suite à une expérience passée accuse un recul de 9 points.

Une nouvelle génération, avec ses propres habitudes de consommation, est arrivée sur le marché. Moins ancrée dans le terroir local, elle ne bénéficie pas du recul nécessaire pour lever ses doutes. Quelque peu désorientée, elle attend de la part des entreprises spécialisées, une communication claire et précise.

L’accompagnement des moins de quarante-cinq ans devient donc un enjeu crucial pour les sociétés du secteur funéraire.

Sites Internet et Pompes funèbres | Présenter Les Offres et les Services

La baisse du pouvoir d’achat de la population française n’épargne pas l’industrie funéraire. Même si la proximité reste le premier critère de choix, les Français n’hésitent plus à comparer les offres.

Ainsi, 62 % d’entre eux reconnaissent que les solutions de financement sont entrées en ligne de compte dans le choix d’un prestataire. D’ailleurs, certaines agences l’ont bien compris et mettent en avant le coût comme argument dans leur stratégie de communication. 

42 % des Français émettent le souhait d’anticiper la préparation de leurs obsèques. En 2024, 4 défunts sur 10 étaient détenteurs d’un contrat d’assurance obsèques, soit une progression de 4 points par rapport à 2022. Or, près de 70 % des contrats sont souscrits auprès des agences bancaires.

Les entreprises de pompes funèbres vont devoir communiquer autour des solutions qu’elles proposent si elles veulent s’imposer sur le marché de l’assurance obsèques.

Par ailleurs, les gammes de services sont appelées à se diversifier :

• Conseils en ligne à l’attention des proches ;
• Contrats d’entretien des sépultures ;
• Plateformes numériques présentant la biographie du défunt ;
• …

En effet, toujours en raison de l’éloignement, les familles apprécient de pouvoir bénéficier de solutions globales sans surprises. Autant d’arguments soulignant l’importance de la communication et de la visibilité digitale.

Sites Internet et Entreprises Funéraires | les Raisons de mettre en Relief sa Différence

Cette évolution sociétale et ce changement de mode de consommation sont accompagnés par une profonde évolution des mœurs et des coutumes.

Sites Internet Entreprises Funéraires | Relever le Défi Écologique

La protection de l’environnement est l’une des principales préoccupations de nos concitoyens et concitoyennes. Conscients que les pratiques funéraires sont extrêmement polluantes, les consommateurs cherchent à atténuer l’impact environnemental des obsèques.

Ils sont ainsi 43 % (en hausse de 1 point) à avoir pris en compte cette valeur dans le choix de leur prestataire tandis que 34 % (en hausse de 4 points) ont vérifié l’origine de fabrication des accessoires. Tandis que parallèlement, les soins de thanatopraxie accusent un recul de 9 points.

En France, seules l’inhumation et la crémation sont à ce jour autorisées. Cependant, de nouvelles techniques commencent à faire parler d’elles :

• l’humusation ou terramation (pour en savoir plus, je vous invite à consulter cet article relatif aux Enjeux et Principes de la Terramation rédigé lors de mon parcours de formation) ;
• l’aquamation ;
• la promession.

Méconnus du grand public (3 à 10 % des personnes interrogées ont connaissance de ces alternatives), ces processus pourraient cependant rapidement gagner de l’ampleur en cas de légalisation. En effet, plus écologiques, ils permettent également de pallier la saturation des espaces de « traitement » et de recueillement (crématorium, funérarium et cimetières). Il est d’ailleurs intéressant de noter que 35 % des sondés déclarent opter pour l’incinération pour cette raison. De plus, un Français sur cinq se dit prêt à adopter l’humusation.

Si elles veulent préparer l’avenir, les entreprises funéraires ont tout intérêt à communiquer autour de ces solutions au risque de passer pour de mauvais élèves en termes d’écoresponsabilité.

Sites Internet pour Pompes Funèbres | Communiquer sur la Diversité de Cultes

Autre défi majeur, la pluralité des cultes. Nous vivons dans des sociétés cosmopolites. Si les cérémonies laïques et catholiques sont jusqu’à présent les plus plébiscitées, il n’en demeure pas moins que les religions juives et musulmanes représentent une part de marché non négligeable.

Certes, le culte musulman est confronté à la législation Française, celle-ci interdisant (jusqu’à présent) l’inhumation en pleine terre (dépouille enveloppée dans un simple linceul). L’adoption de l’humusation pourrait d’ailleurs remettre en cause cette loi.

Toujours est-il que de nombreuses entreprises funéraires se distinguent en proposant des funérailles conformes au culte musulman, avec rapatriement du corps sur sa terre natale.

Cérémonies Funéraires | des Hommages Personnalisés

Les funérailles « classiques » sont appelées à se réinventer pour devenir des « Célébrations de Vie ».

Ces dernières ont pour objet, comme le nom l’indique, de célébrer l’existence du défunt. Plus qu’un simple « au-revoir », elles rendent hommage à son parcours, à ses centres d’intérêt et à ses convictions.

Plus vivantes, elles intègrent des séances de souvenirs (diaporamas photos) ainsi que des éléments artistiques (musique, créations…), reflets de sa personnalité.

Pompes Funèbres Indépendantes | Le défi de la Visibilité

Le secteur funéraire est en proie à de grands bouleversements. Tant sur le fond que sur la forme. Face aux grands groupes et aux mutuelles qui ont investi le marché, les établissements funéraires indépendants doivent redoubler d’efforts pour rester visibles.

S’ils veulent se développer et résister à la concurrence, ils vont devoir être en mesure de se distinguer des gros opérateurs du marché et d’affirmer leur singularité.

Qui dit gros opérateurs, dit communication standardisée. La visibilité pour les petits acteurs passe donc par la sincérité, la revendication de leur professionnalisme et leur capacité à octroyer aux familles des prestations personnalisées. Elles doivent apporter la preuve qu’elles sont capables de s’éloigner des chemins tout tracés et proposer du sur-mesure.

Sites Internet pour Pompes Funèbres | Répondre aux Familles

À la question « Quel est le site Internet idéal pour une entreprise funéraire », je vous dirais que la réponse réside dans le titre : « Répondre aux familles ».

Idéalement, un site internet pour pompes funèbres doit :

• rassurer
• informer
• exposer clairement les offres, en toute transparence ;
• témoigner de l’empathie ;
• et souligner les valeurs de l’établissement.

Il ne peut, en aucun cas, se contenter d’inciter la famille du défunt à décrocher son téléphone pour solliciter un rendez-vous. Psychologiquement, l’action d’appeler un établissement a déjà une valeur d’engagement. Une situation très mal vécue qui introduit une notion d’urgence, qui si elle est bien réelle, ne doit pas s’imposer par la contrainte.

Sites Internet pour Pompes Funèbres | En pratique, comment cela se traduit-il ?

1. La visibilité : que saisit un proche dans la zone de recherche d’un moteur de recherche ? Le terme « Pompes funèbres » associé au nom de la ville ou du code postal. Il convient donc de mettre en place un référencement SEO judicieux et localisé.
2. Rassurer : affichage des avis Google. Pour rappel, des commentaires postés directement sur votre site ont une portée moindre dans la mesure où leur origine échappe à tout contrôle.
3. Valeurs de l’entreprise : la page « à propos » joue un rôle fondamental lorsqu’il s’agit d’affirmer ses convictions et d’affirmer sa différence. 
4. Informer : des contenus efficaces, bien construits, sans fioritures et allant droit au but, renforcés par des articles de blog pertinents pour confirmer votre expertise.
5. Services + : Publication des avis de décès et des remerciements, associés à une courte biographie en hommage au défunt.
6. Fidéliser : inviter les internautes qui souhaitent anticiper la préparation de leurs funérailles à s’inscrire à votre site afin d’être sensibilisés à l’évolution des tendances.

Le départ d’un proche est une épreuve. Instinctivement, l’être humain, pudiquement, a tendance à se replier sur lui-même. Il a besoin de temps. Faire preuve d’empathie, c’est avant tout éviter de le brutaliser. Délivrer des informations utiles et pertinentes s’inscrit dans une démarche humaine et compréhensive de la douleur des familles. Plus que dans toute autre activité, une entreprise de pompes funèbres doit faire preuve de respect, de compréhension et d’authenticité. 

Si vous souhaitez discuter de ces valeurs et des moyens techniques à mettre en œuvre, n’hésitez pas.