Stratégie digitale et pompes funèbres, 3 sites funéraires qui performent sur le Web
Intégrer le parcours de deuil dans la stratégie digitale des pompes funèbres n’est pas une lubie. Ce concept est le fruit d’une étude de plusieurs mois portant sur des dizaines de sites internet d’agences funéraires disséminées à travers la France et les pays francophones (Belgique, Suisse, Québec). Rédacteur Web et concepteur de sites écoresponsables, si je suis convaincu qu’humaniser les sites Web relève d’une nécessité, je devais tester ce projet, et notamment mesurer son impact sur le public, avant de vous le soumettre. Je vous invite donc à découvrir 3 sites funéraires ayant plus ou moins intégré cette démarche. À savoir que je n’ai aucun lien avec ces entreprises.
Stratégie digitale des Pompes Funèbres, la méthodologie
Pour apprécier la stratégie digitale de ces entreprises de pompes funèbres, 5 critères ont été retenus :
- l’expérience de navigation ;
- la volonté de rassurer les familles endeuillées ;
- la qualité rédactionnelle ;
- l’optimisation SEO ;
- le trafic généré.
Les mesures pour quantifier la popularité des sites sont issues de l’outil Ahref, ouvert à tous en version gratuite.
En tenant compte de ces critères, 3 entreprises de pompes funèbres ont retenu mon attention pour la qualité de leur stratégie de communication ou leur volonté de procéder différemment. Je vous laisse le soin d’apprécier l’impact des 5 critères retenus.
Stratégie digitale des pompes funèbres ANDRIOT, l’humain au cœur de la conversion
Les pompes funèbres Andriot sont implantées en zone rurale, en Vendée. Elles peuvent se vanter d’être propriétaires d’un site Web apparaissant près de 9 000 fois par mois dans les moteurs de recherche et génèrant 546 visites mensuelles.
Expérience de navigation
La navigation est claire et intuitive, les boutons d’appel à l’action correctement mis en valeur sans être agressifs.
Le design est sobre, mais élégant et adopte des couleurs douces et apaisantes. Les images sont pures, très éloignées de celles rencontrées généralement au graphisme surchargé.
Les textes en surimpression demeurent ainsi parfaitement lisibles, un point fondamental pour le confort des personnes âgées ou souffrant d’une déficience visuelle.
On notera également la présence d’un maillage interne (liens surlignés) intelligent et mûrement réfléchi permettant à l’usager de naviguer sans difficulté et à l’entreprise funéraire de conserver ce dernier sur son site Web.
La volonté de rassurer les familles endeuillées
Dès le premier regard à la page d’accueil, le ton est donné avec 3 boutons ultras fonctionnels pour les proches :
- Quelles démarches administratives après un décès ?
- Quelles étapes pour l’organisation des obsèques ?
- Pourquoi confier votre contrat d’obsèques aux pompes funèbres ?
De même, deux blocs mis en évidence permettent de répondre aux situations d’urgence :
- Que faire après un décès ?
- Les démarches administratives à venir.
Dans leur stratégie digitale, les pompes funèbres Andriot ont volontairement occulté toute démarche marketing pouvant être perçue comme agressive et agir comme un repoussoir.
À contrario, elles ont opté pour la diffusion d’informations propres à rassurer le visiteur et à valoriser la qualité de l’accompagnement funéraire.
La qualité du champ sémantique
En termes de rédaction Web, le champ lexical est parfaitement équilibré, avec des mots courants, accessibles à tous.
Le ton est empathique sans sombrer dans le mélodramatique. Certaines expressions attestent d’une réelle compréhension de l’épreuve et permettent aux utilisateurs du site de s’identifier aux contenus. Par exemple : « Organiser les obsèques d’un proche est un processus éprouvant, avec son lot de démarches pénibles et de choix pesants. »
Le rédacteur a exclu toutes les formules surfaites et dépourvues de toute originalité :
- organisation complète des funérailles ;
- obsèques personnalisées ;
- découvrez nos articles funéraires…
qui coulent de sens et ne permettent pas à l’agence funéraire de se démarquer de la concurrence.
L’optimisation SEO
Nul doute qu’un professionnel de la rédaction Web est à l’origine des contenus :
- La structure des pages et des articles respecte les normes d’optimisation pour le référencement naturel.
- Les textes ne se contentent pas de juxtaposer des mots clés en enfilade, pratique condamnée par les algorithmes des moteurs de recherche.
- Le maillage interne renforce la visibilité, comme précédemment évoqué.
La présence du blog et la richesse des thématiques abordées jouent un rôle crucial tant pour l’utilisateur que pour le référencement.
Les articles permettent en effet :
- d’aborder des sujets divers et variés gravitant autour de l’activité funéraire (le deuil après un suicide, la vie en ligne après un décès, les congés après le décès d’un proche, comment parler de la mort à un enfant, les enterrements écologiques…) ;
- de diversifier les requêtes et les mots clés du cocon sémantique ;
- mais également, de convaincre les familles de votre engagement.
La stratégie digitale des pompes funèbres Andriot porte-t-elle ses fruits ?
Je tiens à mentionner qu’à l’heure où sont réalisés les tests, les établissements funéraires Andriot ne financent pas de campagnes publicitaires.
- Le site apparaît près de 9 000 fois par mois dans les moteurs de recherche.
- Il génère 546 visites mensuelles.
- Le taux de rebond est de 20 %.
Des scores enviables confortant la stratégie digitale des pompes funèbres Andriot.
Ce que l’on peut regretter
Dans la mesure où la perfection n’existe pas, on peut éventuellement envisager ou regretter :
- un accès plus rapide pour les proches souhaitant consulter les avis de décès ;
- l’absence des avis utilisateurs pourtant considérés comme des indicateurs importants par les internautes ;
- l’absence de FAQ, très prisée par l’IA, utilisée comme moteur de recherche par les jeunes générations.
En conclusion, nous sommes en présence d’un site internet parfaitement équilibré méritant son taux de fréquentation.
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Les autres lauréats du Web funéraire
Après cette analyse quelque peu détaillée, je me permettrai d’être plus succinct et d’insister sur les différences et leur impact sur l’usager.
Les Pompes Funèbres des Côtes-d’Armor, le service avant tout
Encore un établissement implanté en zone rurale ou du moins éloigné des grandes agglomérations. Comme quoi…
En termes de design, nous sommes là encore en présence d’une entreprise ayant adopté la sobriété.
Malgré tout, la présence d’un double menu rend la navigation plus ardue, surtout sur un écran de smartphone.
Par ailleurs, la surabondance de texte déséquilibre les pages secondaires, gâtant quelque peu la bonne impression laissée par la page d’accueil. Il aurait été plus judicieux d’alléger le contenu au profit d’articles de Blog.
Par contre, l’intégration du parcours de deuil dans la stratégie digitale des pompes funèbres des Côtes-d’Armor est renforcée avec 6 blocs constituant le cœur de la page d’accueil :
- Prévoir ses obsèques ;
- Gérer l’urgence du décès ;
- Organiser les obsèques ;
- Faciliter vos démarches ;
- Déposer vos condoléances ;
- et Vivre le deuil.
L’accent est clairement mis sur l’offre de services. L’accès à un « guide d’urgence en cas de décès » est particulièrement opportun. Il convient de saluer le courage de l’entreprise qui aborde dans la section « Vivre le deuil », le délicat sujet du décès d’un enfant ou d’un deuil prénatal.
Le ton est globalement neutre et quelque peu trop technique. Si les usagers ont accès aux informations vitales, il subsiste une sensation de froideur peu encline à susciter la confiance malgré une expertise certaine.
Enfin, en termes d’optimisation SEO, l’approche est beaucoup plus hésitante. Les contenus manquent de structure. Le champ lexical est moins approfondi et les mots clés plus communs.
Résultat : 1 800 apparitions dans les recherches mensuelles.
Stratégie digitale des Pompes Funèbres Loïc en Île-de-France
Autre acteur funéraire, autre stratégie digitale, avec une approche nettement plus orientée sur le marketing. Implantées en Île-de-France, dans un département plus peuplé que ces prédécesseurs, le trafic du site Web des Pompes funèbres Loïc est estimé à 4 800 vues mensuelles.
L’interface demeure sobre, mais la présence d’options dans le menu principal peut compliquer la navigation sur un écran portable. Par ailleurs, certaines images (générées par l’IA) laissent perplexes.
Ce qui a retenu mon attention ? Une tentative d’intégration du parcours de deuil sous la forme d’un carrousel en page d’accueil. Son titre est éloquent : « 5 étapes à suivre si vous êtes confrontés à un décès ». Point très intéressant, l’entreprise présente ses condoléances, une démarche tellement rare qu’elle mérite d’être notée. Dans ce carrousel figurent :
- les coordonnées de l’agence funéraire ;
- la liste des documents indispensables lors du premier rendez-vous ;
- ainsi que les éléments nécessaires à la préparation du corps du défunt.
Des rappels pouvant sembler désuets, mais pourtant opportuns lorsque l’on s’adresse à un proche en état de choc.
À l’instar des pompes funèbres des Côtes-d’Armor, le ton adopté est neutre, le champ lexical quelque peu basique. Certaines formulations peuvent sembler étranges quand d’autres sont rattrapées par l’écueil de la facilité et nous ne pouvons ignorer quelques fautes d’orthographes :
- « Nos valeurs, Liberté Obsèques Inhumation Crémation » ;
- « intégralité des services funéraires » ;
- l’utilisation de « cliquer ici » est à proscrire absolument.
En ce qui concerne le SEO, nous regretterons la présence de titres n’incluant pas la terminologie funéraire (exemple : « Nos agences dans le Val-de-Marne » ou « France entière »).
Malgré sa présence, le blog manque de diversité pour améliorer le positionnement du site et développer l’intérêt des internautes.
Si les pompes funèbres Loïc ont fait le choix d’une approche commerciale, celle-ci est construite autour de la transparence. C’est un choix respectable, compte tenu des circonstances actuelles.
En conclusion, nul doute que l’intégration du parcours du deuil dans la stratégie digitale des établissements funéraires permet d’améliorer la visibilité en ligne et d’agir comme un moteur de conversion auprès des familles endeuillées en les confortant dans le choix de leur prestataire funéraire. Il faut cependant préciser que le site Web des pompes funèbres Andriot n’a pas été conçu en une fois. L’entreprise a probablement investi dans une stratégie de communication sur le long terme avec la publication d’un ou deux articles mensuels, répartissant ainsi la charge financière tout en rendant son site Web vivant.
