Pendant des années, le bouche-à-oreille est demeuré le principal vecteur de communication des établissements funéraires. Seulement, voilà, les générations se succèdent. Si nos anciens n’étaient pas familiers de l’outil Internet, leurs descendants et descendantes le sont. Par ailleurs, les sociétés modernes ont bien évolué et l’industrie funéraire se trouve confrontée à des phénomènes sociétaux de grandes ampleurs auxquels elle doit s’adapter.